Официальный сайт небюджетного нотариата Российской Федерации
 Главная
Информбюро
Нотариат
ФНП
Теория и практика
Нотариальный вестник
Гостиная
Избранное
 
Архив

Современный дресс-код нотариуса и нотариальной конторы

03.11.2011

В.И. Груздева,

нотариус г. Волгограда,

член Комиссии ФНП по этике, профессиональной чести и имиджу

 

1. Сущность, значение и задачи корпоративного дресс-кода

Всем присутствующим на сегодняшнем семинаре известно, что Федеральная нотариальная палата постоянно ведет работу над формированием в нашей профессиональной корпорации норм этики, и, видимо, пришло время, когда можно более подробно поговорить о внешнем облике нотариуса и сотрудников нотариальных контор.

Одежда нотариуса и его сотрудников в первую очередь свидетельствует об уровне деловой культуры, надежности и стабильности нотариальной деятельности.

Прежде всего, рассмотрим сущность, значение и задачи профессиональных требований к внешности нотариуса и его сотрудников. Осмысленный деловой стиль одежды призван способствовать формированию имиджа нотариуса и его персонала на местном, региональном и федеральном уровнях и создавать соответствующую атмосферу при деловом общении.

Поскольку главной задачей имиджа является конструирование нужного самому нотариату облика и внедрение его в общественное сознание, Комиссия Федеральной нотариальной палаты по этике, профессиональной чести и имиджу постоянно ищет новые пути внедрения идеального образа нотариуса в общественное сознание, чтобы открыто предложить общественности высококвалифицированного и интеллигентного, собранного и вежливого, элегантного и опрятного, дисциплинированного и подтянутого, внимательного и скромного нотариуса в «имиджевой упаковке».

На сегодняшний день дресс-код – это не только правила ношения одежды, но и свод норм и рекомендаций к служебной одежде.

Главное позитивное качество дресс-кода – добротность, респектабельность, доверие.

Именно в этом простейшем психологическом фокусе необходимо строить имиджевую политику сообществу нотариусов России.

Дресс-код является составной частью фирменного стиля наряду с такими его элементами, как визитки, бланки, буклеты, плакаты, фирменные цвета и шрифты, конверты, папки, логотип, вывески и дизайн интерьера. С другой стороны, дресс-код – это существенный элемент корпоративной культуры в целом, поскольку он тесно связан со спецификой той деятельности, которой мы посвящаем свою жизнь, стратегией, ценностями, стилем управления, системой отношений с клиентами и партнерами.

Дресс-код необходим как демонстрация уважения к клиентам, которые к нам обращаются, и как фактор внутренней дисциплины и организационной культуры нотариусов и персонала.

Дресс-код как один из инструментов корпоративной культуры призван использоваться для выполнения конкретных задач, стоящих перед нотариальным сообществом, его выбор определяется рядом следующих факторов.

Главное направление деятельности самих нотариусов – непосредственная работа с людьми. Именно постоянное общение с гражданами требует от нотариуса представительского, официального внешнего вида, который должен производить впечатление стабильности, надежности и консервативности.

Сотрудники нотариуса, которые непосредственно общаются с людьми (временно исполняющий обязанности нотариуса, секретарь нотариуса, принимающий документы клиентов для передачи нотариусу, консультант), должны легко идентифицироваться клиентами по внешнему виду; для этого необходимо использование такими сотрудниками униформы или хотя бы ее элементов.

Если сотрудники нотариуса не встречаются с клиентами и весь рабочий день заняты архивом, работают в бухгалтерии или за компьютером, в требованиях по отношению к их одежде возможны послабления (полуофициальный вид).

Если нотариус стремится создать в коллективе дисциплину, упорядоченность, регламентацию, то деловой стиль будет в ней совершенно естественным.

В числе наиболее типичных ошибок в деловой культуре нотариусов и их сотрудников следует отметить:

– замену у нотариусов официального представительского стиля общения с гражданами на полуофициальный внутриофисный формат (уместный в основном для работы с документами) или даже неофициальный, частный, бытовой или ориентированный на моду;

– подмену полуофициального внутриофисного стиля сотрудников на неофициальный, частный, бытовой или ориентированный на моду;

– несоблюдение сезонных требований (преобладание темных оттенков в холодное время года и светлых – в теплое);

– некорректное, хаотическое смешение элементов официального, полуофициального и неофициального стилей в облике одного или нескольких сотрудников;

– наличие во внешнем облике визуальных раздражителей (большое количество цветов, ярких, не однотонных элементов, множество украшений).

Корпоративный дресс-код сотрудников нотариальной конторы не может быть представлен свободным или неофициальным стилем, согласно которым каждый волен приходить на работу, в чем пожелает (в удобной и практичной в быту повседневной одежде, но примешивающей к деловой атмосфере нежелательные бытовые и частные мотивы и настроения).

Необходимо подчеркнуть, что постоянное общение с клиентами требует от нотариуса и его сотрудников соблюдения делового стиля: более строгого при наличии ярко выраженных представительских функций общения с гражданами, руководителями и представителями других организаций; достаточно корректного – при внутриофисной работе с документами и минимуме представительских контактов.

Еще раз хочется подчеркнуть, что для нотариуса приемлем именно деловой стиль – костюмы строгого покроя и расцветок, обязательные галстуки для мужчин, минимум аксессуаров, скромные украшения.

 

2. Внедрение дресс-кода в нотариальном сообществе

При введении любых организационных новшеств нотариус должен просчитывать их целесообразность и эффективность.

Дресс-код – не исключение.

Нотариусу, который решил унифицировать внешний вид своих сотрудников, необходимо учитывать род занятий человека и его рабочую среду, и уже в связи с этим определиться, может ли форма одежды повлиять на достижение результатов?

Комиссия по имиджу, профессиональной чести и этике выносит на обсуждение сообщества тему необходимости введения требований к одежде нотариусов и его персонала по той простой причине, что нам в своей профессии постоянно приходится общаться с клиентами, а это не всегда заметно для нас формирует наш коллективный и индивидуальный образ в восприятии окружения.

Ведь каждый из нас обращает внимание, к примеру, на сотрудников банков и финансово-кредитных учреждений, которые производят впечатление стабильности, надежности и консервативности. Поэтому самые строгие правила дресс-кода уже введены для персонала банков.

Существуют определенные требования к дресс-коду на работе, которые взяты на вооружение практически всеми работодателями. Они включают в себя, в частности, присутствие не более трех цветов в деловом костюме и не более одного типа рисунка, запрет на ношение броских украшений.

В западных компаниях правила дресс-кода принято закреплять в контракте.

В отечественных деловых кругах иные менталитет и условия работы, поэтому строгие требования к соблюдению дресс-кода встречаются редко.

Если нотариус готов к введению в своем коллективе требований по дресс-коду, то необходимо либо издать приказ, либо создать правила (инструкцию) по дресс-коду, в которых прописать обязательные и желательные требования к одежде.

Непременно надлежит огласить «черный список», в котором следует сформулировать «недопустимые вещи».

Инструкцию с указанием всех обязательств и прав, а также санкции за их нарушение нужно довести до каждого сотрудника нотариуса.

Нотариусу необходимо регулярно проводить инструктаж в форме бесед, в ходе которых сотрудников необходимо ознакомить с утвержденными правилами (инструкцией) или приказом.

На уровне Федеральной нотариальной палаты можно разработать «корпоративные правила дресс-кода», «правила этики дресс-кода». Разработкой требований к форме одежды в нотариальной конторе нотариус может заняться самостоятельно или прибегнуть к помощи сторонних консультантов.

Полагаю, что нотариус справится с этим вопросом собственными силами, руководствуясь здравым смыслом.

Для успеха внедрения дресс-кода следует вовлечь рядовых сотрудников и временно исполняющих обязанности нотариуса и обсудить с коллективом предлагаемые правила ношения деловой одежды. Известно, что коллегиально принятое решение может создавать эффект соавторства, добровольного выполнения.

Нотариус должен проинформировать и разъяснить всем сотрудникам, для чего необходимо нововведение. И, безусловно, он сам лично в первую очередь должен демонстрировать заданные стандарты.

Когда правила введены, следует следить за их выполнением. Часто новые правила вызывают сопротивление персонала. Причина в том, что некоторые работники строят отношения с нотариусом на рациональном уровне, считая, что их отдача работе и отдача от нотариуса должны быть эквивалентны.

Офисный дресс-код в нотариальной конторе обязательно должен быть прописан во внутренних документах и являться обязательным к использованию: согласно бренд-коду сотрудник является «лицом нотариальной конторы».

На данном этапе внедрение дресс-кода в нотариальной конторе может включать в себя четыре следующих действия.

1. Разработка проекта внедрения корпоративного дресс-кода, который основывается на корпоративной культуре нотариального сообщества, базовой основой которого выступают:

– миссия нотариата;

– ценности нотариата;

– поведение нотариата;

– внешность нотариата.

2. Предварительная мотивация сотрудников: от понимания информации внешнего вида до устранения противоречий между проявлением индивидуальности и дресс-кодом нотариальной конторы.

3. Непосредственно само внедрение.

4. Контроль за исполнением установленных правил.

Единый корпоративный стиль одежды является сильным имиджевым ходом, он выражает философию всего нотариального сообщества, которая объединяет сотрудников, подчеркивая их единство, целеустремленность и высокий уровень профессионализма.

Необходимо также иметь в виду диапазон вариантов упорядочения требований к внешнему виду:

а) более «мягкий» вариант – закрепление стилистического единства при сохранении возможностей индивидуального выбора в его рамках;

б) более «жесткий» вариант – введение униформы, когда все сотрудники одеваются в специально разработанную фирменную одежду.

 

3. Влияние дресс-кода на сотрудников и клиентов нотариальной конторы

Внедрение требований к внешнему виду может существенным образом положительно повлиять на имидж нотариальной конторы, но может вызвать и сопротивление некоторых его членов.

В пользу введения «мягкого» (стилистическое единство) или жесткого (униформа) вариантов дресс-кода свидетельствуют следующие аргументы.

Клиенты воспринимают представительный внешний вид нотариуса и его персонала как проявление уважения к гражданам, признак надежности и благополучия.

Общий стиль одежды объединяет сотрудников и способствует формированию сплоченной команды.

Строгая одежда дисциплинирует, настраивает на работу, в то время как свободный стиль расхолаживает.

Человек, придерживающийся норм в одежде, невольно более строго будет следовать и другим правилам.

Современному офису с его лаконичным интерьером с эстетической точки зрения более соответствует деловая одежда сотрудников.

Общий стиль в одежде, а еще в большей степени единая форма объединяют людей, способствуют формированию общности, команды.

Фирменная одежда является своеобразным рекламным носителем, она несет информацию о нотариальной конторе.

Аргументы противников единообразия в одежде чаще всего сводятся к следующему: на работе мы проводим большую часть жизни, а деловой костюм – не самая комфортная одежда; в более свободной одежде человек чувствует себя удобнее и раскованнее.

Необходимость носить даже в жару костюм с длинными рукавами и особенно чулки не только вызывает дискомфорт, мешает работать, но и способна нанести вред здоровью. Точно так же, как запрет в холодное время года на теплые вещи.

Не всегда зарплата позволяет сотрудникам прилично выглядеть и покупать дорогую деловую одежду, а отрывать значительные суммы от семьи для того, чтобы соответствовать требованиям работодателя, готов далеко не каждый.

Многим сотрудникам, особенно женщинам, не нравится выглядеть «как все» и целый год носить одно и то же.

В общем, офисный дресс-код влияет на психологическое состояние сотрудников двояко.

С одной стороны, он ограничивает индивидуальность, а с другой, настраивает на командный деловой лад, на эффективное выполнение своих профессиональных задач. «Одинаковая», или «сходная» одежда помогает сотрудникам идентифицировать себя с нотариальной конторой, улучшает взаимодействие в команде. Это является также важным аспектом, поскольку деловой дресс-код рассматривается как инструмент формирования имиджа нотариального сообщества во внешней среде.

Поскольку только через имидж можно дать общее представление как о нотариусе, так и о нотариате в целом, на воображаемой «чаше весов» достоинства введения подобных требований перевешивают недостатки, преодолеваемые в случае необходимости такими возможностями, как взвешенный выбор стандартов, коллегиальное согласование, использование в случае принятия соответствующих решений «мягкого» варианта регламента (стилистическое единство без униформы), и подобными содержательными и процедурными методами.

На сегодняшний день в нотариальном сообществе состоит около 8000 нотариусов без учета их сотрудников. Общие нормативы позволят нам выдержать единообразную модель поведения и единые стандарты ведения нотариального дела. Поэтому дресс-код выступает как элемент корпоративной культуры, объединяющий всех нотариусов, их сотрудников, а также аппараты региональных и Федеральной нотариальной палат, и мотивирует придерживаться общих принципов все сообщество.

 

Заключение

Нотариусы прекрасно помнят о работе, которая была проведена Комиссией ФНП по имиджу, профессиональной чести и этике в 2001–2003 годах, результатом которой стали Требования к организации нотариального обслуживания нотариусами РФ, единые стандарты профессиональной деятельности по содержанию и функционированию нотариальных контор, обеспечению надлежащих условий для приема, утвержденных Правлением 14 ноября 2003 года.

Именно Требования призвали каждого нотариуса к совершенствованию деятельности и созданию комфортных условий для посетителей нотариальных контор.

На сегодняшний день перед нотариусами стоит очередной вопрос, требующий развития личностного начала в выборе собственной одежды – корпоративной одежды российского нотариата.

Практические советы и несложные рекомендации позволят каждому из нас создать свой профессиональный гардероб, не принося в жертву работе избранный стиль и собственную индивидуальность.

Дресс-код – путь к формированию делового имиджа, который, в свою очередь, положительно влияет на привлечение партнеров, дисциплину и в результате повышает уровень корпоративной культуры.

Внедрение дресс-кода должно быть серьезно аргументировано, иначе оно неизбежно будет воспринято негативно.

Нотариус определяет, должны ли его сотрудники соблюдать офисный дресс-код или не должны.

Сотрудникам нотариус может предложить либо униформу, либо ее элементы, чтобы клиенты могли легко идентифицировать их по внешнему виду.

Как я уже сказала чуть раньше в своем выступлении, бухгалтер, архивариус, которые в своей работе не общаются с клиентами непосредственно, могут рассчитывать на послабления в правилах дресс-кода.

Далее вашему вниманию будет представлен опыт внедрения делового стиля на примере одной нотариальной конторы.

 

Приложение А

Мужской деловой стиль

Мужской деловой костюм достаточно консервативен, главная его черта – это строгость. Выбор фасона – однобортный или двубортный, ширина лацканов и т.п. зависит как от модных тенденций, так и индивидуального вкуса и того, насколько он подходит к типу фигуры. Грамотно подобранный костюм призван скрывать ее недостатки и подчеркивать достоинства.

По цветовой гамме фаворитами делового костюма являются темно-серый и темно-синий цвета. Вечером костюм должен быть темнее, чем днем, в летнее время – светлее, чем в зимнее.

Брючный ремень. Подбирается из натуральной кожи с пряжкой средних размеров обязательно в тон к костюму, но оттенок ремня и обуви должен быть максимально приближен, лучше – совпадать.

Рубашка не должна быть темнее самой темной нити пиджака. Необходимо, чтобы цвет и рисунок рубашки сочетались с цветом и рисунком на ткани костюма. Наиболее популярны рубашки светлых тонов. К однотонной рубашке идут костюмы с рисунком, к рубашке в полоску или клеточку – однотонные, спокойных расцветок. Манжеты должны быть видны из-под рукавов пиджака примерно на 2 см.

Галстук – это та часть костюма, в которой максимально проявляется индивидуальность мужчины, его вкус. Ширина и длина галстука зависят от моды и комплекции мужчины. Крупным мужчинам не рекомендуются узкие и короткие галстуки, а некрупным лучше не выбирать большие галстуки.

К выбору галстука существуют два подхода:

1. Галстук выбирается одного цвета с костюмом, но светлее или темнее по тону, в результате чего их цвета гармонируют и дополняют друг друга.

2. Цвета костюма и галстука контрастны, но в таком случае этот контраст должен быть единственным.

Носки предпочтительны темных цветов, тонкие и гладкие. Голая голень не должна обнажаться ни в коем случае, поэтому важно, чтобы они были достаточно длинными и хорошо держались на ноге.

Обувь придает законченность всему внешнему облику, на нее в первую очередь обращают внимание. К деловому стилю подходят классические туфли на тонкой подошве, без броских элементов, из натуральной кожи, предпочтительнее черного или темно-коричневого цвета.

Украшения. Из украшений для мужчин уместно лишь обручальное кольцо. Что касается общего облика делового мужчины, то его волосы, руки, кожа должны оставлять впечатление ухоженности. Парфюмерией злоупотреблять противопоказано.

 

Приложение Б

Женский деловой стиль

Костюм деловой женщины должен быть ей к лицу и подчеркивать ее профессиональные качества. К деловому костюму относят жакет с юбкой или брюками и блузку. Деловая палитра – различные оттенки синего цвета, темно-серый, коричневый, черный, сине-зеленый, оливковый, бежевый, светло-серый цвета. Для костюмов не рекомендуются зеленый, желтый, красный, бирюзовый цвета.

Чулки. Обязательным атрибутом костюма деловой женщины являются чулки независимо от времени года. Обувь предпочтительна классическая на среднем каблуке, из матовой кожи, без вычурных украшений. Предпочтение отдается черному, темно-синему, коричневому, серому и бежевому цветам.

Прическа должна быть аккуратной, волосы – в идеальном состоянии. Как показывают исследования, неокрашенная седина резко снижает деловой рейтинг женщин, в отличие от мужчин, которым седина даже добавляет респектабельности.

Макияж. Нежелательны как слишком яркий макияж, так и его полное отсутствие.

Деловой стиль допускает умеренное использование некоторых элементов романтического, авангардного, фантазийного стиля. Шейный платок, шарф, галстук, которые должны гармонировать с костюмом, освежать его.

Ювелирные украшения допускаются, но без излишеств. Как правило, принято носить вместе не более трех украшений, например: серьги, кольцо и цепочка; брошь, серьги, кольцо; браслет, серьги, кольцо.

Главное во внешнем облике деловой женщины – ухоженность, чувство меры, элегантность и целесообразность.

Удачно подобранный деловой гардероб, как женский, так и мужской, поможет своему обладателю производить благоприятное впечатление, подчеркнет его профессионализм и личные качества, станет верным помощником в продвижении по карьерной лестнице.

 

Приложение В

Таблица международных дресс-кодов

Вt – традиционный деловой Business Traditional – однотонный или комбинированный костюм для мужчин, платье-жакет и брючный костюм для женщин для офисной одежды или для должности местного руководителя.

Вb – высокий деловой Business Best – «властная» экипировка для очень важных и высоких встреч и бизнеса, для руководителя.

Сm – общепринятый повседневный Casual Mainstream – особый повседневный непринужденный стиль в офисе или на общественных мероприятиях.

Cb – базовый повседневный Casual Baselinе – непринужденный повседневный стиль, допустимый в данном круге или в среде непринужденного бизнеса.

Ce – руководящий повседневный Casual Executive – дорогой, элитарный, высокого мастерства пошив «pover», состоящий из разных предметов одежды, не костюм.

C – непринужденный вне офиса Casual – комфортный стиль с некоторым шиком и индивидуальностью вне офиса.

BT – официальный Black Tie – официальная вечерняя одежда – смокинг.

WT – официальный White Тie – официальная торжественная вечерняя одежда – фрак.

A5 – «после 5» «After 5» – нарядная одежда для концерта, театра, ужина, коктейля, party, праздничных мероприятий, развлечений.


Вернуться


© Федеральная нотариальная палата, 2006-2012

Пишите нам:info@notariat.ru Web-редактору: web@notariat.ru

Разработка сайта и дизайн «ИнфоДизайн» © 2006
Rambler's Top100